Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản thông qua giấy tờ tùy thân. Đây là bước bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Mã giao dịch là dãy số định danh mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Bạn tìm thấy mã này trong lịch sử giao dịch của ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — cần khi báo lỗi thanh toán.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc sai mật khẩu nhiều lần. Trạng thái này có thể mở lại sau khi xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào loại yêu cầu. Lỗi đăng nhập hoặc giao dịch chờ thường được xử lý trong cùng ca làm việc; yêu cầu xác minh tài khoản có thể cần thêm thời gian.

OTP là mã xác thực một lần gửi đến số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập mới hoặc thay đổi mật khẩu — không chia sẻ OTP với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ.

Giao dịch chờ nghĩa là tiền đã rời ví MoMo hay ZaloPay nhưng chưa cập nhật vào tài khoản. Giao dịch thất bại nghĩa là tiền chưa bị trừ và bạn không cần chờ thêm.